Administración y Procesos SpA sociedad debidamente constituida en Chile, rol único tributario 77.942.920-2 con domicilio social en Coyancura 2283, Providencia, Región Metropolitana, correo electrónico de contacto: serviciocliente@gnbrands.com, (en adelante, G&N Brands), es titular de los siguientes sitios web (en adelante, los “Sitios Web”) y su correspondiente aplicación móvil (en adelante, la “Aplicación”):
www.doggis.cl y su Aplicación Doggis.
www.juanmaestro.cl y su Aplicación Juan Maestro.
www.tommybeans.cl y su Aplicación Tommy Beans.
www.mamutrestaurante.cl y su Aplicación Mamut.
www.barriochicken.cl y su Aplicación Barrio Chicken.
www.lovdo.cl y su Aplicación Lovdo Pizza.
www.blokeburger.cl y su Aplicación Bloke.
Por medio de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Compra (en adelante, los “Términos y Condiciones”), se informa a quienes acceden, navegan y usan los Sitios Web y/o la Aplicación (en adelante, el “Usuario”) las condiciones que rigen el acceso y uso de estos, así como las condiciones que rigen la relación que se genera entre G&N Brands y el Usuario por la eventual compra de los productos o contratación de los servicios que en cualquiera de los Sitios Web y/o en la Aplicación se ofrecen.
Los presentes Términos y Condiciones se encontrarán siempre a disposición de los Usuarios en los Sitios Web y en la Aplicación, para que puedan ser consultados, archivados o impresos.
Desde el momento en que usted accede a cualquiera de los Sitios Web y/o a la Aplicación, pasa a tener la calidad de Usuario del mismo.
El acceso a los Sitios Web y a la Aplicación es gratuito, y no supone ningún tipo de relación de carácter comercial entre G&N Brands y el Usuario.
Al momento de completar y enviar alguno de los formularios disponibles en los Sitios Web y/o la Aplicación, o al comprar un producto, G&N Brands le informará
oportunamente de manera clara, comprensible e inequívoca sobre los Términos y Condiciones. El Usuario deberá leerlos detenidamente y, de estar de acuerdo con ellos, deberá aceptarlos mediante un click en la casilla ofrecida para ello, que se entenderá como una aceptación expresa de los Términos y Condiciones para todos los efectos legales.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, no podrá hacer uso de los Sitios Web y/o la Aplicación.
Los Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren disponibles y publicados para los Usuarios en los Sitios Web y la Aplicación.
G&N Brands se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones, lo que será informado oportunamente al Usuario, quien deberá aceptar los nuevos Términos y Condiciones en la misma modalidad dispuesta precedentemente.
A través de los Sitios Web y de la Aplicación, G&N Brands entrega información a los Usuarios respecto de sus productos, descuentos, ofertas y, cupones, sucursales, otras marcas y franquicias, y les ofrece a los Usuarios la posibilidad de comprar productos y contratar el servicio de delivery.
La venta de los productos y servicios que ofrece G&N Brands a través de los Sitios Web, la Aplicación y sucursales, se rige exclusivamente por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
La venta de los productos y servicios que ofrece G&N Brands a través de sitios web de terceros, aplicaciones de terceros, y/o a través de las franquicias respectivas, se sujetará a los términos y condiciones dispuestos por dichos terceros.
Las características, el precio y toda otra información relevante de los productos y servicios que se ofrecen a través de los Sitios Web y la Aplicación se entregará en forma completa, clara, precisa y será de fácil acceso para los Usuarios.
Los productos y el servicio de delivery que se describen en los Sitios Web y en la Aplicación se ofrecen únicamente para el territorio de Chile Continental.
Para comprar un producto a través de los Sitios Web o de la Aplicación, será necesario que el Usuario se registre.
Para registrarse en los Sitios Web, el Usuario deberá acceder a la pestaña “Inicia sesión” o, introducir su correo electrónico antes de completar su pedido. Cada Sitio Web tendrá su propio proceso de registro independiente.
Por su parte, para registrarse en la Aplicación, el Usuario deberá acceder a la pestaña “Iniciar Sesión/Registrarse”, e introducir los datos solicitados. Cada Aplicación tendrá su propio proceso de registro independiente.
Tras registrarse en cualquiera de los Sitios Web, el Usuario pasará a ser parte del club de fidelización de dicho Sitio Web, y acumulará puntos de fidelización por cada compra, podrá guardar sus datos personales, tales como su dirección y forma de pago, y recibirá promociones y ofertas personalizadas según su historial de compra.
Cada Usuario solo podrá registrarse una única vez en cada plataforma, estando expresamente prohibidos los registros múltiples por parte de un mismo Usuario. Para los Sitios Web, sólo se requerirá su correo electrónico, nombre, apellido y teléfono. Para la Aplicación, además será necesario crear una contraseña.
La contraseña de la cuenta de usuario es personal, intransferible, y debe ser secreta. El Usuario no debe facilitar su contraseña a terceros.
G&N Brands adoptará medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, tales como, la incorporación de cláusulas de confidencialidad en los contratos celebrados con sus proveedores, y limitaciones en el acceso a la información.
En caso de que el Usuario olvide su contraseña, la podrá restablecer a través del hipervínculo “Recuperar Contraseña”
El Usuario podrá eliminar su cuenta a través del formulario establecido expresamente para ello en el Sitio Web y en la Aplicación.
Para comprar a través de uno de los Sitios Web, el Usuario deberá acceder a la pestaña “Pide Aquí”, elegir si desea contratar el servicio de delivery, ingresando la dirección de despacho, o retirar el producto (“saltate la fila”), seleccionado la sucursal y el horario aproximado de retiro, y seleccionar los productos que desee comprar.
Una vez que haya seleccionado todos los productos que desee adquirir, el Usuario deberá ir a su carrito de compras y acceder a su cuenta o completar el formulario con los datos solicitados para crearse una cuenta y así poder tramitar el pedido.
El Usuario es el único responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra online.
Para comprar a través de una Aplicación, el Usuario deberá acceder a su cuenta de usuario, elegir si desea contratar el servicio de delivery, ingresando la dirección de despacho, o retirar el producto en sucursal (“saltate la fila”), y seleccionar los
productos que desee comprar.
Una vez que haya seleccionado todos los productos que desee adquirir, el Usuario deberá ir a su carrito de compras y proceder al pago.
El Usuario es el único responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra online.
Antes de proceder al pago, se presentará un resumen que contenga la individualización y características de los productos, cantidad y el precio total que deberá pagar el Usuario (incluido el costo de despacho, si existiere), junto con un detalle de los plazos estimados de envío y/o retiro de los productos en sucursal. El pedido deberá ser confirmado haciendo click en el botón de “Pagar”.
En las compras a través de los Sitios Web, el Usuario será redirigido al sitio web correspondiente para proceder al pago.
En las compras a través de la Aplicación, el Usuario deberá seleccionar la forma de pago y su orden pasará automáticamente a un proceso de verificación, en resguardo de su seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
Una vez efectuado el pago, G&N Brands le enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido, al que se adjuntará una copia íntegra de los Términos y Condiciones y el número de orden de compra correspondiente, el que servirá como número de referencia en caso de demoras, cambios y/o devoluciones. La compra de cualquier producto a través de los Sitios Web o de la Aplicación se entenderá completa tras el envío del correo electrónico de confirmación al Usuario.
Desde el momento en que se le envía al Usuario la confirmación de su compra, se entiende que se forma el consentimiento, y el Usuario pasa a tener la calidad de comprador (en adelante, el “Comprador”).
El Comprador podrá hacer seguimiento a su compra por medio del Sitio Web o la Aplicación, según corresponda.
Los Usuarios podrán pagar sus compras mediante tarjeta de débito o crédito, y billeteras digitales que se encuentren habilitadas y hayan sido emitidas en Chile por bancos nacionales, tales como Visa, MasterCard, American Express, Magna, Sodexo, Amipass, y las demás que aparezcan disponibles en el Sitio Web o en la Aplicación.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el Usuario y el banco emisor, sin que a G&N Brands le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
En caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación del Usuario, el medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, G&N Brands podrá contactar al Usuario por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de [**], la solicitud de compra efectuada en el Sitio Web o en la Aplicación no será confirmada y se informará vía telefónica o correo electrónico que el pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar identidad o el medio de pago ofrecido.
Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, G&N Brands no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo que es responsabilidad de los Usuarios informar a G&N Brands de aquellos supuestos en que tengan conocimiento de que el medio de pago asociado a su perfil se estuviere utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, si bien G&N Brands vela proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad que se informan en estos Términos y Condiciones, para el caso en que el Usuario no informe a G&N Brands de dichas actividades fraudulentas, G&N Brands no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.
G&N Brands no destina ninguna parte del precio del producto como propina para el repartidor. Las propinas son voluntarias para el Comprador.
En caso de elegir un monto de propina a entregar al repartidor, éste se le cargará al Comprador al precio total del pedido.
Los Usuarios registrados acumulan puntos por cada compra que realizan, los que podrán canjearse en futuras compras. Por cada compra se acumulará el 16% del valor total de los productos, lo que no incluye el valor del despacho ni propina.
Los Compradores recibirán 1 Punto de Fidelización por cada $1 peso que gaste en productos de G&N Brands del respectivo Sitio Web.
Los puntos no tienen valor en efectivo y no son transferibles.
A modo de ejemplo, si un Comprador gasta [***] en compras en el Sitio Web, acumulará [***] que podrá utilizar posteriormente para [***].
Los precios, promociones y ofertas que se ofrezcan en los Sitios Web y en la Aplicación, serán válidos mientras aparezcan en las plataformas.
G&N Brands podrá modificar cualquier información contenida en los Sitios Web y en la Aplicación, incluyendo las relacionadas con los productos, precios, y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que hayan sido realizadas y aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de formación del consentimiento que se indican en estos Términos y Condiciones.
Las ofertas y promociones publicadas en los Sitios Web y en la Aplicación no son acumulables con otras ofertas vigentes Queda establecido que cualquier compra realizada en el contexto de un error involuntario, patente y manifiesto en el precio de los productos y servicios, que tornen notoriamente inverosímil e irrisorio el precio, será dejada sin efecto y G&N Brands se comunicará a la brevedad con el Usuario para efectos de explicar la situación, brindarle asistencia y entregarle la información sobre precios correspondientes.
La venta de ciertos productos en los Sitios Web y en la Aplicación podrá estar asociada a promociones y ofertas para un periodo determinado o bajo condiciones determinadas, informadas al Usuario mediante bases legales y/o afiches publicitarios publicados en el Sitio Web y/o la Aplicación. Conforme a lo que se indique en las bases legales y/o afiches publicitarios correspondientes, se podrá establecer un límite de unidades de venta considerada por cada producto y Usuario.
Los productos que se ofrecen a través de los Sitios Web y de la Aplicación podrán ser retirados en sucursal o ser despachados al domicilio que el Usuario indique en el formulario de compra o al que tenga registrado en su cuenta. El envío de los productos tendrá un recargo adicional que será informado al Comprador de manera previa al pago del precio final.
Será responsabilidad del Usuario dar a conocer la exactitud de los datos entregados a G&N Brands para una correcta y oportuna entrega de los productos.
El envío de los productos adquiridos a través de los Sitios Web y/o la Aplicación se hace a través de empresas colaboradoras o proveedores de servicios de mensajería o transportes con las que G&N Brands tiene un acuerdo de colaboración.
El plazo de envío de los productos comenzará a contar desde el momento en que se le envía al Usuario la confirmación de su compra. El plazo estimado de envío será informado previamente a la realización de la compra de los productos conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el/los productos han sido puestos a disposición del Usuario o de un tercero distinto del titular de la orden de compra mayor de 18 años (familiares, trabajadora de casa particular, conserjes, etc.) que manifieste estar debidamente autorizado por el Usuario para su recepción.
Si la dirección entregada fuese errónea, no existiere, o no se encuentra un mayor de 18 años en el lugar para recibir el pedido, éste será enviado de vuelta a la sucursal de G&N Brands. Sin perjuicio de ello, el Usuario podrá contactarse con un ejecutivo mediante los datos de contacto indicados en la cláusula de Atención al Cliente para retirar su producto en sucursal.
G&N Brands le ofrece a los Usuarios la posibilidad de retirar en sus sucursales los productos comprados. Si el Usuario prefiere esta opción, deberá de manifestarlo en el proceso de compra, y seleccionar la sucursal de su interés y hora del retiro. G&N Brands le enviará un correo electrónico al Comprador una vez que el pedido se encuentre listo para ser retirado, por medio del cual se le comunicará también la dirección de la sucursal, así como el plazo estimado de retiro de los productos.
Si por cualquier causa el Comprador que hubiere seleccionado la opción de retiro no puede acudir a la sucursal a retirar el producto y desea que G&N Brands proceda a su envío, deberá costear el valor de dicho envío.
En caso de no presentarse el Comprador en la sucursal en un plazo de [**] horas contadas desde el momento que recibió la confirmación respectiva, ya no podrá retirar su pedido, y no tendrá derecho a reembolso.
G&N Brands podrá acceder, recopilar, utilizar y compartir datos precisos sobre la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice.
Estos datos de localización serán utilizados por G&N Brands para mostrar a los Usuarios la ubicación de origen y destino del despacho y para otras funcionalidades según se explica en la Política de Privacidad.
El Comprador no podrá poner término unilateral a los contratos celebrados con G&N Brands, al ser productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Sin embargo, si el producto comprado no cumpliera con las características informadas, se encuentra en mal estado, llega dañado o, es un producto equivocado, el Comprador podrá solicitar a su elección, el cambio del producto o la devolución del dinero, siempre y cuando pueda acreditar que efectivamente el producto se encontraba dañado o es un producto equivocado.
El Comprador podrá ejercer esta garantía a través de los Sitios Web o la Aplicación, conforme al procedimiento de Servicio al Cliente para reclamos y/o devoluciones.
En caso de elegir el reembolso, se hará directo a la tarjeta de crédito o débito del Comprador, lo que se llevará a cabo dentro del plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de solicitud.
El Usuario se compromete a usar los Sitios Web y la Aplicación conforme a los presentes Términos y Condiciones, la buena fe y la legislación vigente.
Queda prohibido cualquier uso de las funcionalidades que ofrecen los Sitios Web y la Aplicación para fines fraudulentos, abusivos, o ilícitos por parte del Usuario.
El Usuario deberá abstenerse siempre de:
Modificar, desactivar, interferir o burlar las protecciones de los Sitios Web y la Aplicación.
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Insertar en páginas webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas cualquier tipo de enlace o vínculo que permita vincular o reproducir los Sitios Web y Aplicación o los contenidos de los mismos con dichas webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas salvo si el enlace únicamente vincula directamente a la página principal de los Sitios Web o Aplicación sin que pueda reproducirlo de ninguna forma.
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G&N Brands mantiene altos estándares de seguridad para que la navegación y el proceso de compra se realicen en las mejores condiciones, asegurando tanto la autenticidad de los Sitios Web y la Aplicación como el cifrado de toda la información y datos personales que entregan los Usuarios a G&N Brands.
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Teléfono: +562 2384 8062
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- Barrio Chick´en: +56 9 7715 1566
- Bloke: +56 9 8543 5813
- Juan Maestro: +56 9 7124 5306
- Lovdo: +56 9 4263 6983
- Mamut: +56 9 7713 8087
- Tommy Beans: +56 9 8356 1211
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Si alguno de los apartados fuera judicialmente declarado inválido, nulo o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de los Términos y Condiciones.
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